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數據中心裏永遠的背鍋俠--技術人員

2019/3/14 9:17:39 | 来源:www.usa-idc.com

數據中心是一個技術密集型的場所,具體業務涉及方方面面的技術知識。數據中心的建設、運營、擴容等工作需要大量的專業技術人員來完成,所以在日常工作中不乏聽到來自周邊部門的抱怨。

数据中心是一个技术密集型的场所,具体业务涉及方方面面的技术知识。数据中心的建设、运营、扩容等工作需要大量的专业技术人员来完成,所以在日常工作中不乏听到来自周边部门的抱怨:“为什么老是你们技术这块会出问题”、“两个小时内必须得给我解决了”、“流量下降就是因为你们写的服务不稳定”、“为什么又要加服务器的预算”、“有个别部门只会花钱不能挣钱”… …,技术人员总是要面对来自方方面面的压力,特别是真出了问题,即使不是技术问题,很多时候搞技术的也经常成为背锅侠,受到处分。有句话讲得非常有道理:“技术在短期内总会被高估,但长期内,总会被低估。”,归根结底搞技术的处于食物链底层,受伤害的总是他们,往往易成为背锅侠。

搞技术的之所以背锅,也和他们的特质有关,因为不管是外部项目还是内部服务,技术人员永远都是乙方,苦逼乙方,技术也往往是成本部门而非利润部门,自然要为什么事情背锅,甩都甩不掉,技术人员心里苦啊。一个企业或者公司,能够升级为CEO,往往都是市场或销售人员,因为他们能为企业或公司带来直接受益,技术人员永远是被忽视的一方,即便是在一些非常重视产品技术的企业中也是如此。一个企业或者公司首先要想着把产品卖出去,才能活下去,否则拥有质量再好的产品也会倒闭,企业更喜欢那些能将木梳卖给和尚的人。再有,技术人员直接、不圆滑、不隐藏,说话比较直,不懂得为自己辩解,总是很木纳,不善言谈,有时本来是自己有理的事情,因为不善言辞变成了自己的问题。比如市场从客户那里得到一个需求,但是描述很模糊,就让技术人员实现,做好这个需求就很可能赢得一个很大的订单,这个过程中就要充分的沟通,以防实现的功能与客户要求相差太大,或者无法按时交付。还有很多事情表面上是技术问题,实质上可能隐藏着复杂的利益纠葛,就是拿技术说事儿而已,技术人员脆弱的玻璃心很可能接受不了,要善于去表达自己的意见,去沟通问题。技术人员还需喜欢埋头工作,不善于表现,都是比较内秀的人,经常熬夜加班解决问题,但外人甚至都不知道。有的问题技术难度很大,可能需要通宵数日才能搞定,而技术人员在描述这个技术问题的时候往往轻描淡写,让人体会不到其付出的艰辛努力,这些背后的努力往往为人所忽视,这对技术人员是不利的,技术人员也要表现,也要去争取资源,很多时候技术问题需要的是大量人力和资源的投入,要懂得去叫,会哭的孩子有糖吃就是这样的道理。技术人员思想上还比较单纯,将自己的心思主要集中在技术上,技术是永远存在缺陷的,就没有完美的技术解決方案,往往要做一些取舍,技术人员往往不会隐瞒,如此说出来往往问题解决不了还惹得一身骚。技术背锅在数据中心里是一种普遍现象,建设进度迟缓、运行中故障、变更失败等事件都会落到技术头上,技术人员做得越多,出错的概率就越大,这是必然规律,技术人员往往在这个过程中分不清轻重,最后自己就成了背锅侠。还有技术人员更多的喜欢逆来顺受,缺乏辩解的勇气,受了委屈往往忍气吞声,自己甘愿将锅背下来。技术人员往往在技术上追求完美,总想通过技术解决一切问题,但实际很多事情并非搞定技术那么简单,即使搞定出付出的代价也很大。

技術是數據中心的發展之源。技術做不好,數據中心就不能向外提供優質服務,技術是一切的基礎,而不只是去背鍋。技術的進步是一次次失敗積累起來的,要勇于承擔失敗的責任,同時要讓管理者看到做技術的價值,通過技術的提升給數據中心帶來業務騰飛。以前,數據中心的運維部門總是被視爲花錢的部門,數據中心想盡辦法去節省運維支出,一旦出了故障無人有能力解決,技術太多薄弱,這讓數據中心吃了太多次虧。現在,數據中心將運維提升到了新的高度,還向運維的工作要利潤,通過高效運維,提升數據中心整體的運營效率。數據中心裏的設備和技術三到五年基本要更換一代,這就需要在技術上持續的投入,技術人員要懂得尋求支持,將技術擺上台面上,搞技術並不是動動嘴就行了,那是需要大量人力和資金投入的,不給人不給錢還想做好技術,怎麽可能?技術人員要懂得保護自己,並非所有的技術問題都是技術人員本身造成的,如果把握得不好就容易成背鍋俠。

現在的數據中心涉及的技術越來越深,發展也非常快,如果不能跟上,不出五年這個數據中心就會被淘汰,提供的服務根本滿足不了高速發展的業務。不要出了問題,就去抱怨技術,任何一種技術都有它的局限性,適用于不同的場合,要給技術人員充分的信任和理解。技術人員自己也要懂得保護自己,要善于溝通,很多問題實質上並不是技術問題,大部分還是職責不清晰,協作溝通問題,只要充分地溝通,絕大部分問題都能獲得諒解,或者並不用技術背鍋。技術人員何時能脫掉背鍋的帽子,目前看還有點難,畢竟數據中心的一切工作都是圍繞著技術展開的,不過技術人員一定要懂得保護自己,爲自己爭取利益,讓所有人知曉很多事情並不是單單的技術問題,它涉及太多方面,哪方面做不好都可能導致技術問題,不要讓技術人員永遠成爲背鍋俠。

九河網絡運營部編稿

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